২০২২ ওপেন মাইন্ডস সম্মেলনে চাক ম্যাকলিস্টারকে প্রধান বক্তা হিসেবে আমন্ত্রণ জানানো হয়েছে

নিউ অরলিন্স থেকে শুভেচ্ছা এবং দ্য ২০২২ ওপেন মাইন্ডস স্ট্র্যাটেজি অ্যান্ড ইনোভেশন ইনস্টিটিউটের উদ্বোধন! আমি আমাদের ২০২২ ওপেন মাইন্ডস মার্জারস, অ্যাকুইজিশনস অ্যান্ড অ্যাফিলিয়েশন সামিট-এ সকালে ছিলাম—এবং এই আলোচনাটি ছিল বহু দৃষ্টিকোণ থেকে প্রবৃদ্ধি ও স্কেল নিয়ে।.

একটি বহু রাজ্যব্যাপী বিশেষায়িত প্রদানকারী সংস্থার রূপান্তর ও পরিচালনার চ্যালেঞ্জগুলোই ছিল এই সেশনের বিষয়বস্তু, 'জাতীয় বিশেষায়িত প্রদানকারী সংস্থা—বর্তমান উন্নয়ন ও ভবিষ্যৎ প্রবণতা', যেখানে অংশীদার ছিলেন এলওয়িন এর প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা চার্লস ম্যাকলিস্টার এবং বিকন স্পেশালিস্ট লিভিং এর প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা ড্যারেন হডগডন। তারা উভয়েই একমত যে ‘স্কেল বিকল্পগুলো প্রদান করে’-এর সুবিধা মূলত সেইসব প্রতিষ্ঠানেই থাকে যাদের আয় $১০০ মিলিয়ন ডলারেরও বেশি। এবং, তারা নিশ্চিত করেছেন যে ‘জাতীয়ীকরণ’ সম্ভব করতে হলে ‘মাজুরি ও অ্যাপ্রোচ (M&A)-এর মাধ্যমে’ পদক্ষেপ নেওয়া প্রয়োজন—অর্থাৎ সংগঠিত বৃদ্ধি একা উত্তর নয়। ফলস্বরূপ, তারা তাদের প্রতিষ্ঠানগুলোকে একীভূতকরণ ও জৈবিক বৃদ্ধির সমন্বয়ের মাধ্যমে সেই স্কেলের অর্জন করতে উৎসাহিত করছেন। এলওয়িন তার একাধিক একীকরণ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে আটটি রাজ্যে কার্যক্রম পরিচালনা করছে; বিকন স্পেশালিস্ট লিভিং ছয়টি রাজ্যে কার্যক্রম পরিচালনা করছে। যদিও তাদের সেবা বিভাগ—এবং তারা যে রাজ্যগুলোতে কার্যক্রম পরিচালনা করছে, সেগুলোর ভিন্নতা রয়েছে—তবে আন্তঃরাজ্য সীমানা অতিক্রম করে বৃদ্ধি সংক্রান্ত সমস্যাগুলো একই রকম ছিল।.

মিশিগান-ভিত্তিক বেকন স্পেশিয়াললাইজড লিভিং গুরুতর মানসিক অসুস্থতা (SMI) এবং বিঘ্নকারী আচরণজনিত ব্যক্তিদের জন্য কমিউনিটি-ভিত্তিক জীবনযাপনের বিকল্প প্রদান করে। তাদের সেবা প্রদানকারী শাখাগুলো হলো গ্রুপ হোম, ক্রাইসিস ও রেস্পেস হোম এবং স্বাধীন জীবনযাপনের সহায়ক ব্যবস্থা। তাদের ৪০ শতাংশ ঘরগুলো গ্রামীণ এলাকায় অবস্থিত এবং তাদের সেবাগ্রহীতাদের মধ্যে সাত থেকে আটটি ক্রনিক রোগ রয়েছে। এলওয়িন, একটি ১৫০ বছরের পুরনো সংস্থা, প্রতিবন্ধীদের সেবা প্রদান করে; এই সংস্থাটি বুদ্ধিগত ও বিকাশগত প্রতিবন্ধকতা (I/DD)-সহ ব্যক্তিদের জন্য সহায়তা সেবা, আচরণগত স্বাস্থ্য সেবা এবং শিক্ষামূলক সেবা প্রদান করে। উভয় সংস্থারই ব্যাপক পরিসরে সম্প্রসারিত করার লক্ষ্যে নতুন অংশীদার সংস্থা খুঁজে বের করার জন্য সক্রিয় পরিকল্পনা রয়েছে।.

দ্রুত বহু রাজ্যব্যাপী সম্প্রসারণের পরিকল্পনায় থাকা দুই প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তার (CEO) কাছে আমার বড় প্রশ্ন হলো—একই কৌশল অনুসরণ করতে আগ্রহী অন্যান্য নির্বাহীদের জন্য তাদের পরামর্শ কী? পথচলায় তারা কী কী অভিজ্ঞতা অর্জন করেছেন? তাঁরা ‘উন্নত অভিজ্ঞতা’র একটি তালিকা শেয়ার করেছেন।.

প্রথমে রাষ্ট্র-নির্দিষ্ট কর্মসংস্থান বিধিমালা এবং সংস্কৃতি সম্পর্কে অবগত হন।. মি. হসডসন প্রতিটি রাজ্যের বিভিন্ন ’কর্মসংস্থান সংস্কৃতি’ সম্পর্কে কথা বলেছেন। রাজ্যগুলোর কর্মসংস্থান পরিস্থিতি সংক্রান্ত বিষয়গুলো বোঝার বিষয়টি আন্তঃরাজ্যিক কার্যক্রমে সাফল্য অর্জনের ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ।.

যোগানের কৌশল হিসেবে অধিগ্রহণ প্রক্রিয়াগুলোকে দেখুন।. মিশন-ভিত্তিক কাজের প্রতি আগ্রহী নির্বাহী প্রতিভা খুঁজে বের করা এলিউনের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ চালিকাশক্তি। মিঃ ম্যাকলিস্টার একটি শক্তিশালী নির্বাহী দল গড়ে তোলার গুরুত্ব এবং কীভাবে একত্রীকরণ সেই কৌশলের একটি অংশ হতে পারে, সে বিষয়ে কথা বলেছেন।.

সম্প্রদায় ও প্রদানকারীদেরকে মূল কেন্দ্রবিন্দুতে রাখুন।. মিঃ হড্ডন কমিউনিটির সাথে এবং পরিষেবাগত চাহিদা ও ঘাটতি সম্পর্কে কথা বলার গুরুত্বের কথা বলেছেন, যা রাজ্য-নির্দিষ্ট কৌশল গড়ে তুলতে গুরুত্বপূর্ণ। এবং, তিনি পরামর্শ দিয়েছেন যে নির্বাহীরা কর্মক্ষমতা প্রতিবেদন সম্পর্কে সক্রিয় ভূমিকা পালন করুক—অর্থাৎ স্বাস্থ্য বীমা সংস্থা ও রাজ্য/জেলা পর্যায়ের নির্বাহী কর্মকর্তাদের জানাতে হবে যে তারা কীভাবে কাজ করছে। “পেইয়ার ম্যানেজমেন্টের জন্য প্রদানকারী সংস্থাগুলোর নির্বাহী কর্মকর্তাদের পরামর্শ প্রয়োজন—তারা জানে না যে তাদের সবচেয়ে বেশি সেবা দিতে কঠিন গ্রাহকদের সাথে তারা কী করতে পারে।”

সংগঠন কাঠামো পরিবর্তনের জন্য প্রস্তুত থাকুন।. প্রতিটি অধিগ্রহণের সাথে ‘কী কী পরিচালনা করা হবে এবং কোথায় পরিচালনা করা হবে’ এই প্রশ্নটিই সামনে আসে। এবং এই সমস্যার কোনো একক বা স্থায়ী উত্তর নেই।.

‘সবচেয়ে পূর্ণাঙ্গ মানুষ’-এর প্রতি মনোযোগ দেওয়া একটি চ্যালেঞ্জ।. প্রতিটি রাজ্য এবং প্রতিটি ডেলিভারি সিস্টেম আলাদা। উভয় সিইওই গ্রাহকদের জন্য সম্পূর্ণ পরিসরের পরিষেবা প্রদান করার প্রয়োজনীয়তার ওপর গুরুত্বারোপ করেন—তাঁরা হয় নিজেরাই এই পরিষেবাগুলো প্রদান করেন, অথবা সহযোগী সংস্থাগুলোর সঙ্গে অংশীদারিত্ব গড়ে তোলেন।.

একীভূতকরণের জন্য একটি পরিমাপযোগ্য সময়সীমা নির্ধারণ করুন।. যদি নতুন অংশীদার প্রতিষ্ঠানগুলো মোটামুটি ভালোভাবে কাজ করে থাকে, তাহলে বাস্তবায়ন সমন্বয়ের গতি বাড়ানোর কোনো প্রয়োজন নেই—এই পরামর্শটি উভয় সিইওই দিয়েছেন। তাড়াহুড়ো করে সমন্বয় করলে কর্মী ধরে রাখার সমস্যা, পরিষেবা মানের সমস্যা এবং বিলিং সংক্রান্ত সমস্যা দেখা দিতে পারে।.

এক বাজারে থেকে অন্য বাজারে পরিষেবাগুলো ‘ক্রস-কুলেচার’ করার সুযোগটি কাজে লাগান।. উভয় সিইও এটিকে একটি সুযোগ হিসেবে বিবেচনা করেন যা তাঁরা হারাতে চান না। জনাব হডগন একটি এমন রাজ্যে অনন্য কর্মসূচি বাস্তবায়নের সুযোগ চিহ্নিত করার কথা বলেন যেখানে জৈব আয় বৃদ্ধির জন্য অন্যান্য রাজ্যেও তা অনুকরণ করা সম্ভব। জনাব ম্যাকলিস্টার সময় নিয়ে সেইসব নতুন অংশীদার সংস্থাগুলো যা ভালো করছে, তা জানতে এবং সেই দৃষ্টিভঙ্গিগুলো প্রতিষ্ঠানের মধ্যে ছড়িয়ে দেওয়ার কথা বলেন।.

উদ্বায়ী বিনিয়োগের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ঝুঁকি নেবেন না।. মিঃ ম্যাকলিস্টার নির্বাহী দলকে ‘তাদের নিজস্ব পথ বেছে নিতে’ সতর্ক করেছিলেন—অর্থাৎ তারা যা ভালো করে তা জানতে এবং মূল্য যোগ করতে। তিনি বলেন, “প্রতিটি ধরনের সেবা প্রদান করার চেষ্টা করলে মূল সেবা ও/অথবা মুনাফা থেকে মূল্যবান সম্পদ নষ্ট হয়ে যেতে পারে।”

আমি এই সেশনটি শেষ করে এই উপলব্ধি নিয়ে এসেছি যে দ্রুত ও সাশ্রয়ী মূল্যে বড় পরিসরে পৌঁছানোর লক্ষ্যে একত্রীকরণ ও অধিগ্রহণের প্রয়োজনীয়তা রয়েছে। কিন্তু একটি সুনির্দিষ্ট কৌশল এবং সুপরিকল্পিত একীকরণ পরিকল্পনাই সাফল্যের চাবিকাঠি।.