Chuck McLister si folës kryesor në Konferencën OPEN MINDS 2022

Përshëndetje nga Nju Orleans dhe hapja e Institutit të Strategjisë dhe Inovacionit OPEN MINDS 2022! E kalova mëngjesin në Samitin tonë të Bashkimeve, Blerjeve dhe Anëtarësimeve OPEN MINDS 2022 – dhe diskutimi ishte krejtësisht rreth rritjes dhe shkallëzimit nga shumë këndvështrime.

Sfidat e krijimit dhe menaxhimit të një organizate ofruese specialiteti me veprimtari në shumë shtete ishin në qendër të sesionit "Organizatat Kombëtare të Ofruesve Specializues — Zhvillimet Aktuale & Tendencat e Ardhshme", me Charles McLister, Drejtor Ekzekutiv i Elwyn, dhe Darren Hodgdon, Drejtor Ekzekutiv i Beacon Specialized Living. Të dy bien dakord se "madhësia ofron mundësi" — me avantazh për organizatat me të ardhura mbi 100 milionë dollarë. Dhe ata konfirmuan se "të bëhesh kombëtar" përmes bashkimit dhe blerjes (M&A) ishte e domosdoshme për ta arritur këtë — sepse vetëm rritja e organizuar nuk ishte përgjigjja. Si rezultat, ata po udhëheqin organizatat e tyre për të arritur atë shkallë përmes një kombinimi të bashkim-bllokimeve dhe rritjes organike. Elwyn, përmes bashkim-bllokimeve të saj të shumta, operon në tetë shtete; Beacon Specialized Living në gjashtë shtete. Ndërsa linjat e tyre të shërbimit—dhe shtetet që ata shërbejnë janë të ndryshme—çështjet rreth zgjerimit përtej kufijve shtetërorë ishin të ngjashme.

Beacon Specialize Living, me qendër në Miçigan, ofron mundësi strehimi në nivel komununiteti për persona me sëmundje të rënda mendore (SMI) dhe sjellje problematike. Linjat e tyre të shërbimit përfshijnë shtëpi grupore, shtëpi për raste krizash dhe pushimi, si dhe mbështetje për jetesë të pavarur. Dyzet për qind e shtëpive të tyre ndodhen në zonat rurale dhe klientët që ata u shërbejnë kanë shtatë ose tetë sëmundje kronike. Elwyn, një organizatë mbi 150-vjeçare që u shërben personave me aftësi të kufizuara, ofron shërbime mbështetëse për konsumatorët me aftësi të kufizuara intelektuale dhe zhvillimore (I/DD), shërbime të shëndetit mendor dhe shërbime arsimore në shtrirjen e tyre të gjerë. Të dyja organizatat kanë plane aktive për të kërkuar organizata të jafta partnerësh për të zgjeruar shkallën dhe shtrirjen e tyre.

Pyetja ime kryesore për dy drejtorë ekzekutivë (CEO) që janë në mes të planeve të zgjerimit të shpejtë në disa shtete është: çfarë këshille kanë për drejtorët e tjerë që po mendojnë të ndjekin të njëjtën strategji? Çfarë kanë mësuar gjatë rrugës? Ata ndanë një sërë ‘mësime të nxjerra’.

Trajtoni rregullat dhe kulturën e punësimit specifike për çdo shtet që në fillim. Zoti Hodgson foli për ’kulturat e punësimit’ e shumta e të ndryshme në secilin shtet. Kuptimi i pasojave të situatës së punësimit në shtete të ndryshme është i rëndësishëm për të bërë që operacionet në disa shtete të funksionojnë.

Shikojini bashkimet si një strategi për marrjen e talenteve. Gjetja e talenteve ekzekutive të interesuara për punë të orientuar drejt misionit është një shtytës kyç për Elwyn. Z. McLister foli për rëndësinë e ndërtimit të një ekipi të fortë ekzekutiv—dhe se si bashkimet mund të jenë pjesë e kësaj strategjie.

Bëni komunitetin dhe paguesit në qendër të vëmendjes. Z. Hodgdon foli rreth rëndësisë së bisedës me komunitetin dhe paguesit në një komunitet rreth nevojave dhe mangësive në shërbim, të cilat janë të rëndësishme për ndërtimin e strategjive specifike për secilin shtet. Dhe, ai këshilloi që drejtuesit të jenë proaktivë në raportimin e performancës – t'u bëjnë të ditur planeve shëndetësore dhe drejtuesve shtetërorë/qarkorë se si po ja dilni. “Menaxherët e paguesve kanë nevojë për këshilla nga drejtuesit e organizatave të ofruesve – ata nuk dinë çfarë të bëjnë me disa nga konsumatorët e tyre më të vështirë për t'u shërbyer.”

Përgatituni që struktura organizative të ndryshojë. Me çdo bashkim, pyetja se ‘kush menaxhon çfarë dhe ku’ duhet të adresohet. Dhe nuk ka asnjë përgjigje të vetme apo të qëndrueshme për këtë çështje.

Trajtimi i ‘kujdesit për njeriun në tërësi’ është një sfidë. Çdo shtet dhe çdo sistem dërgimi është i ndryshëm. Të dy drejtorët ekzekutivë folën për nevojën e sigurimit të një game të plotë shërbimesh për konsumatorët – qoftë duke shtuar stafin për të ofruar shërbimet, qoftë duke gjetur organizata partnerë.

Kini një afat kohor të matur për integrimin. Duke u nisur nga fakti se organizatat e reja partnerë po funksionojnë mjaft mirë, nuk ka nevojë të përshpejtohet integrimi i zbatimit—një këshillë e përsëritur nga të dy drejtorët ekzekutivë (CEO). Integrimi i nxituar mund të sjellë probleme me mbajtjen e punonjësve, cilësinë e shërbimit dhe faturimin.

Kapni mundësinë për të ‘kryqëzuar dhe kultivuar’ shërbimet nga një treg në tjetrin. Të dy drejtorët ekzekutivë folën për këtë si një mundësi që nuk duhet humbur. Z. Hodgon foli për identifikimin e operacioneve programore unike në një shtet që mund të përsëriten në të tjerët për rritje organike të të ardhurave. Z. McLister foli për marrjen e kohës për të mësuar se çfarë po bëjnë mirë organizatat e reja partnerë – dhe sjelljen e atyre perspektivave brenda organizatës.

Mos e tepro me diversifikimin. Zoti McLister paralajmëroi ekipet ekzekutive që të ‘zgjedhin korsinë e lor’—të dinë se çfarë bëjnë mirë dhe të shtojnë vlerë. “Përpjekja për të ofruar çdo lloj shërbimi mund t’i largojë burimet e vlefshme nga shërbimet kryesore dhe/ose marzhet.”

Unë e lënë seancën me një vlerësim për nevojën e bashkimeve dhe blerjeve si pjesë e një strategjie për të arritur shkallëzimin shpejt dhe me kosto të përballueshme. Por një strategji e fokusuar dhe një plan integrimi i mirëplanifikuar janë çelësat e suksesit.