Chuck McLister como palestrante destaque na Conferência OPEN MINDS de 2022

Saudações de Nova Orleans e a abertura do Instituto de Estratégia e Inovação 2022 OPEN MINDS! Passei a manhã no nosso evento de 2022, o Open Minds Mergers, Acquisitions & Affiliation Summit—e a discussão foi toda sobre crescimento e expansão, de muitas perspectivas.

Os desafios de se tornar e administrar uma organização de prestadores especializados em vários estados foram o tema da sessão, 'Organizações Nacionais de Prestadores Especializados – Desafios e Tendências Futuras', com a participação de Charles McLister, CEO da Elwyn, e Darren Hodgdon, CEO da Beacon Specialized Living. Ambos concordam que ‘a escala oferece opções’ — com vantagem para as organizações que têm receita superior a $100 milhões. Além disso, confirmaram que era necessário “passar para o nível nacional” por meio de fusões e aquisições (M&A) para conseguir isso — que o crescimento organizado sozinho não era a resposta. Como resultado, eles estão levando suas organizações a alcançar essa escala por meio de uma combinação de fusões e crescimento orgânico. A Elwyn, através de suas múltiplas fusões, opera em oito estados; a Beacon Specialized Living em seis estados. Apesar de suas linhas de serviços — e os estados em que atua serem diferentes — os problemas relacionados ao crescimento em várias regiões são semelhantes.

A Beacon Specialize Living, com sede em Michigan, oferece opções de vida comunitária para pessoas com doenças mentais graves (SMI) e comportamentos disruptivos. Suas linhas de serviços incluem casas de grupo, casas de crise e de descanso e apoio à vida independente. Quarenta por cento de suas casas estão localizadas em áreas rurais e os consumidores que atendem têm sete ou oito condições crônicas. Elwyn, uma organização com mais de 150 anos de experiência que atende pessoas com deficiência, oferece serviços de apoio a consumidores com deficiências intelectuais e de desenvolvimento (I/DD), serviços de saúde mental e serviços educacionais em toda a sua extensa atuação. Ambas as organizações têm planos ativos para buscar novas organizações parceiras para expandir sua escala e alcance.

Minha grande pergunta para dois executivos que estão no meio de planos de expansão em vários estados é: quais conselhos eles têm para outros executivos que estão considerando seguir a mesma estratégia? O que eles aprenderam ao longo do caminho? Eles compartilharam várias ‘lições aprendidas’.

Aborde as regras e a cultura específicas do estado em relação ao emprego desde o início. O Sr. Hodgson falou sobre as diversas ’culturas de emprego’ presentes em cada estado. Compreender as implicações da situação do emprego em cada estado é importante para que as operações em vários estados funcionem.

Considerar as fusões como uma estratégia de aquisição de talentos. Encontrar talentos executivos interessados em trabalhar com visão de missão é um fator fundamental para a Elywn. O Sr. McLister destacou a importância de formar uma equipe executiva forte e como as fusões podem fazer parte dessa estratégia.

Fazer da comunidade e dos contribuintes o centro das atenções. O Sr. Hodgdon falou sobre a importância de conversar com a comunidade e os beneficiários sobre as necessidades e lacunas nos serviços que são importantes para a elaboração de estratégias específicas para cada estado. Ele aconselhou que os executivos sejam proativos na apresentação de relatórios de desempenho — informar os planos de saúde e os executivos estaduais ou municipais sobre o andamento da situação. “Os gestores de beneficiários precisam de conselhos dos executivos das organizações prestadoras — eles não sabem o que fazer com alguns dos seus consumidores mais difíceis de atender.”

Prepare-se para a mudança da estrutura organizacional. Com cada fusão, a questão de ‘quem gerencia o que e onde’ precisa ser abordada. E não existe uma resposta única ou duradoura para essa questão.

Atender às necessidades de toda a pessoa é um desafio. Cada estado e cada sistema de entrega é diferente. Ambos os CEOs falaram sobre a necessidade de oferecer uma gama completa de serviços aos consumidores – seja através do pessoal contratado para prestar esses serviços ou através da parceria com outras organizações.

Tenha um cronograma medido para a integração. Se as novas organizações parceiras estiverem funcionando razoavelmente bem, não há necessidade de acelerar a integração da implementação—conselho reiterado por ambos os CEOs. Uma integração precipitada pode resultar em problemas com a retenção dos funcionários, a qualidade dos serviços e a cobrança.

Aproveite a oportunidade de ‘cross-cultivar’ serviços de um mercado para outro. Ambos os CEOs consideraram essa oportunidade como uma oportunidade que não podia ser perdida. O Sr. Hodgon falou sobre identificar operações programáticas exclusivas em um estado que poderia ser replicada em outros para gerar crescimento orgânico de receita. O Sr. McLister falou sobre dedicar tempo para aprender o que as novas organizações parceiras estão fazendo bem — e trazer essas perspectivas para a organização.

Não exagere com a diversificação. O Sr. McLister alertou as equipes executivas a ‘escolherem a sua área de atuação’ — a saber o que fazem bem e como podem agregar valor. “Tentar oferecer todos os tipos de serviços pode tirar recursos valiosos dos serviços básicos e/ou das margens.”

Saí da sessão com a apreciação da necessidade de fusões e aquisições como parte de uma estratégia para alcançar escala rapidamente e de forma econômica. Mas uma estratégia focada e um plano de integração bem planejado são fundamentais para o sucesso.