Чак Маклистер выступит в роли спикера на конференции OPEN MINDS 2022

Приветствия из Нового Орлеана и открытие Института стратегии и инноваций OPEN MINDS 2022! Я провел утро на Саммите OPEN MINDS 2022 по слияниям, приобретениям и объединениям — и дискуссия была посвящена росту и масштабу с разных точек зрения.

Теми сессии 'Национальные организации специализированных поставщиков услуг — текущие тенденции и будущие направления развития' были следующие: Чарльз Маклистер, генеральный директор компании Elwyn, и Даррен Ходждон, генеральный директор компании Beacon Specialized Living. Оба они сходятся во мнении, что ‘масштабность открывает новые возможности’ — преимущество отдается организациям с выручкой более $100 миллионов долларов США. Кроме того, они подтвердили, что для реализации этой цели необходимо «расширение на национальном уровне» путем слияний и приобретений (M&A). Исключительно организованный рост в одиночку не является ответом. В результате они направляют свои организации на достижение этой масштабности посредством сочетания нескольких слияний и органического роста. Компания Elwyn, благодаря многочисленным слияниям, работает в восьми штатах; компания Beacon Specialized Living — в шести штатах. Хотя их направления деятельности — и регионы, в которых они работают, различаются — вопросы роста на национальном уровне были схожи.

Компания Beacon Specialize Living, базирующаяся в штате Мичиган, предлагает возможности проживания в общинных условиях для людей с тяжелыми психическими заболеваниями (SMI) и нарушенным поведением. Их услуги включают в себя группы домов, кризисные и временные дома и поддержку в самостоятельной жизни. Четырнадцать процентов домов находятся в сельской местности, а обслуживаемые потребители страдают от семи или восьми хронических заболеваний. Elwyn — организация, работающая уже более 150 лет и оказывающая услуги людям с инвалидностью, — оказывает поддержку потребителям с умственными и поведенческими нарушениями (I/DD), а также услуги в области психического здоровья и образовательные услуги на всей своей территории. Обе организации активно ищут новых партнеров для расширения масштабов своей деятельности и охвата.

Мой главный вопрос ко двоим генеральным директорам (CEO), которые находятся в процессе реализации планов быстрого расширения деятельности в нескольких штатах, звучит так: какие советы они могли бы дать другим руководителям, которые рассматривают возможность реализации такой же стратегии? Что они извлекли из этого опыта? Они поделились рядом ‘извлеченных уроков’.

Рассмотрите вопросы государственного регулирования занятости и культуры на начальном этапе. Господин Ходжсон рассказал о различных ’культурах занятости’ в каждом штате. Понимание последствий ситуации с занятостью в штатах имеет важное значение для успешной работы многонациональных предприятий.

Считайте слияния стратегией привлечения талантов. Нахождение исполнительных кадров, заинтересованных в работе, направленной на достижение поставленных задач, является ключевым фактором успеха для Elywn. Г-н Маклсистер отметил важность формирования сильной исполнительной команды и то, как поглощения могут стать частью этой стратегии.

Сложите сообщество и плательщиков в центр внимания. Господин Ходдон говорил о важности общения с сообществом и плательщиками в рамках конкретной области, чтобы обсудить потребности и пробелы в услугах, которые важны для разработки стратегий для конкретных регионов. Он также рекомендовал руководителям проявлять активность в представлении отчетности о результатах работы — информировать медицинские планы и руководителей штатов и округов о том, как вы работаете. “Руководителям плательщиков необходимы советы от руководителей организаций-поставщиков услуг — они не знают, что делать с некоторыми из наиболее сложных потребителей”.”

Будьте готовы к изменению организационной структуры. При каждой слиянии необходимо решить вопрос о том, кто управляет чем и где. И на этот вопрос нет единого и окончательного ответа.

Реализация принципа ‘ухода за всем человеком’ является сложной задачей. Каждый штат и каждая система предоставления услуг различны. Оба генеральных директора заявили о необходимости предоставлять потребителям полный спектр услуг — независимо от того, привлекают ли они дополнительных сотрудников для оказания этих услуг или сотрудничают с другими организациями.

Определите четкий график интеграции. Если новые партнерские организации будут функционировать вполне успешно, то не нужно ускорять процесс интеграции — повторили это обе генеральные директора. Быстрая интеграция может привести к проблемам с удержанием сотрудников, качеством обслуживания и расчетами.

Воспользуйтесь возможностью ‘перекрестно развивать’ услуги с одного рынка на другой. Оба генеральных директора назвали это возможностью, которую нельзя упустить. Г-н Ходгон рассказал о необходимости выявления уникальных программных стратегий в той области, где они можно повторить в других регионах для увеличения органического дохода. Г-н Маклистер рассказал о необходимости уделять время изучению того, что новые партнерские организации делают успешно, и внедрять эти знания в работу организации.

Не переусердствуйте с диверсификацией. Г-н Маклистер предостерег исполнительные команды: ‘Отсортируйте свои задачи’ — определите, чем они хорошо справляются и чем могут принести пользу. “Попытка предоставлять все виды услуг может отвлекать ценные ресурсы от основных услуг и/или маржи”.”

Я покинул эту сессию с пониманием необходимости объединений и поглощений как части стратегии быстрого и недорогого расширения масштабов деятельности. Однако целенаправленная стратегия и хорошо спланированный план интеграции являются ключом к успеху.