Si Chuck McLister bilang keynote speaker sa 2022 OPEN MINDS Conference

Maligayang pagbati mula sa New Orleans at ang pagbubukas ng The 2022 OPEN MINDS Strategy & Innovation Institute! Ginugol ko ang umaga sa aming 2022 OPEN MINDS Mergers, Acquisitions & Affiliation Summit—at ang usapan ay lahat tungkol sa paglago at saklaw mula sa maraming pananaw.

Ang mga hamon sa pagiging organisasyon ng mga propesyonal na tagapagbigay sa maraming estado at sa pamamahala nito ang paksa ng sesyon na may pamagat na National Specialty Provider Organizations — Current Developments & Future Trends, na pinamunuan ni Charles McLister, Chief Executive Officer ng Elwyn, at Darren Hodgdon, Chief Executive Officer ng Beacon Specialized Living. Pareho silang sumang-ayon na ang 'scale provides options' — kung saan ang bentahe ay nasa mga organisasyong may kita na mahigit $100 milyon. At kinumpirma nila na kinakailangan ang ‘pagiging pambansang organisasyon’ sa pamamagitan ng merger and acquisition (M&A) upang maisakatuparan ito—na ang organisadong paglago lamang ay hindi ang sagot. Bilang resulta, pinapabilis nila ang paglaki ng kanilang mga organisasyon sa pamamagitan ng kombinasyon ng mga merger at organic growth. Ang Elwyn, sa pamamagitan ng kanilang maraming merger, ay kumikilos sa walong estado; ang Beacon Specialized Living naman ay sa anim na estado. Bagama’t magkakaiba ang kanilang mga serbisyo at ang mga estado na kanilang pinaglilingkuran, ang mga isyu sa paglaki sa pagitan ng mga estado ay pareho.

Ang Beacon Specialize Living, na nakabase sa Michigan, ay nagbibigay ng mga opsyon sa pamumuhay na nakabatay sa komunidad para sa mga taong may malubhang sakit sa kaisipan (SMI) at may mga nakakapinsalang ugali. Ang mga linya ng kanilang serbisyo ay kinabibilangan ng mga grupong tirahan, mga tahanan para sa krisis at pahinga, at mga suporta sa independiyenteng pamumuhay. Apatnapu’t porsiyento ng kanilang mga tahanan ay nasa mga rural na lugar, at ang mga consumer na kanilang pinaglilingkuran ay may pitong o walong malalang kondisyon. Ang Elwyn, isang organisasyong may mahigit 150 taong kasaysayan at naghahatid ng tulong sa mga taong may kapansanan, ay nagbibigay ng mga serbisyong suporta sa mga consumer na may kapansanan sa intelektwal at pag-unlad (I/DD), mga serbisyo sa kalusugang pisyolohiya, at mga serbisyong pang-edukasyon sa buong kanilang malawak na saklaw. Parehong organisasyon ang may aktibong mga plano para humingi ng mga bagong organisasyong kasosyo upang palawakin ang kanilang saklaw at saklaw ng serbisyo.

Ang malaking tanong ko sa dalawang chief executive officer (CEOs) na nasa gitna ng mabilis na mga plano sa pagpapalawak sa maraming estado ay—anong payo ang ibinigay nila sa ibang mga executive na naghahangad na subukan ang parehong estratehiya? Ano ang mga natutunan nila sa buong proseso? Ipinahayag nila ang ilang ‘lessons learned’.

Itakda nang maaga ang mga patakarang pang-empleyo at kultura ng bawat estado. Sinalita ni Mr. Hodgson ang tungkol sa iba’t ibang ’empleyo kultura’ sa bawat estado. Mahalaga ang pag-unawa sa mga implikasyon ng sitwasyon sa trabaho sa bawat estado upang maging epektibo ang operasyon sa maraming estado.

Tingnan ang mga pag-merge bilang isang estratehiya sa acquisition ng talento. Ang paghahanap ng mga executive talent na interesado sa trabahong may layuning makapagdulot ng pagbabago ay isang mahalagang patnubay para sa Elywn. Sinabi ni Ginoong McLister ang kahalagahan ng pagbuo ng isang malakas na executive team—at kung paano maaaring maging bahagi ng estratehiyang ito ang mga pagsasama-sama ng mga kompanya.

Gawing sentro ang komunidad at ang mga nagbabayad. Sinabi ni Ginoong Hodgdon ang kahalagahan ng pakikipag-usap sa komunidad at mga nagbabayad nito tungkol sa mga pangangailangan at mga kakulangan sa serbisyo na mahalaga para sa pagbuo ng mga estratehiyang partikular sa bawat estado. At ipinayo niya na maging proactive ang mga pinuno sa pag-uulat ng pagganap—ipabatid sa mga health plan at mga pinuno ng estado/county ang iyong mga performance. “Ang mga manager ng mga nagbabayad ay nangangailangan ng payo mula sa mga pinuno ng organisasyon ng mga provider—hindi nila alam kung paano hahawakan ang ilan sa kanilang mga pinakamahirap na makatutugon na mga consumer.”

Maghanda para sa pagbabago ng istruktura ng organisasyon. Sa bawat pagsasama-sama, kailangan talakayin ang tanong na ‘sinu ang namamahala sa anong bagay at saan?’ At walang iisang sagot o pangmatagalang solusyon para sa isyung iyon.

Ang pagtugon sa ‘whole person care’ ay isang hamon. Ang bawat estado at bawat sistema ng paghahatid ay magkakaiba. Parehong sinabi ng mga CEO ang pangangailangan na magbigay ng kumpletong hanay ng mga serbisyo para sa mga consumer—kung magtatayo sila ng staff para magbigay ng mga serbisyo o maghanap ng mga partner organization.

Magtakda ng tamang takdang panahon para sa integrasyon. Sa pagpapalagay na ang mga bagong partner organization ay gumagana nang maayos, hindi na kailangan ang mabilis na pagsasama ng mga implementasyon—ang payo na muling sinang-ayunan ng parehong CEO. Ang mabilis na pagsasama ay maaaring magdulot ng mga problema sa pagpapanatili ng empleyado, kalidad ng serbisyo, at pagbabayad.

Samantalahin ang pagkakataong ‘mag-cross-cultivate’ ng mga serbisyo mula sa isang merkado patungo sa iba pa. Parehong CEO ang nagsalita tungkol dito bilang pagkakataong hindi dapat palampasin. Sinabi ni Mr. Hodgon na kilalanin ang mga natatanging operasyon sa programa sa isang estado na maaaring i-replicate sa iba pang mga lugar para sa paglago ng organic na kita. Sinabi naman ni Mr. McLister na maglaan ng oras upang alamin kung ano ang mga magagandang ginagawa ng mga bagong partner organization—at ilagay ang mga perspektibang ito sa loob ng organisasyon.

Huwag masyadong magdagdag ng iba’t ibang uri ng pamumuhunan. Nagbabala si Ginoong McLister sa mga executive team na ‘piliin ang kanilang larangan’ — alamin kung ano ang kanilang kakayahan at magdagdag ng halaga. “Ang pagsubok na magbigay ng bawat uri ng serbisyo ay maaaring magdulot ng nawawalang mga mapagkukuhang mapagkukunan mula sa mga pangunahing serbisyo at/o kita.”

Nagpaalam ako sa sesyon na may pagpapahalaga sa pangangailangan ng mga pagsasanib at pagkuha bilang bahagi ng estratehiya para makamit ang mabilis at abot-kayang paglaki. Ngunit ang isang nakatuon na estratehiya at isang maayos na planong integrasyon ang mga susi sa tagumpay.